قوانین بازگشت کالا
قوانین و شرایط بازگشت کالا
در فروشگاه اوتیک، رضایت و اعتماد مشتریان از مهم‌ترین اولویت‌های ماست. ما همواره تلاش می‌کنیم با ارائه اطلاعات دقیق، تصاویر واقعی و بررسی کیفیت محصولات پیش از ارسال، تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید آنلاین را برای شما فراهم کنیم.
با این حال، در صورت بروز هرگونه مغایرت یا مشکل در کالای دریافتی، امکان ثبت درخواست بازگشت کالا مطابق شرایط زیر وجود دارد.
موارد قابل قبول برای بازگشت کالا
۱. مغایرت محصول با تصاویر درج‌شده در سایت
چنانچه کالای دریافتی از نظر طراحی، مدل یا ویژگی‌های ظاهری با تصاویر و مشخصات ثبت‌شده در سایت مغایرت قابل‌توجهی داشته باشد، امکان ثبت درخواست بازگشت کالا وجود خواهد داشت.
۲. وجود پارگی یا آسیب‌دیدگی در محصول
در صورتی که کالای دریافتی دارای پارگی، آسیب‌دیدگی یا نقص فیزیکی باشد که پیش از خرید در توضیحات محصول اعلام نشده است، مشتری می‌تواند درخواست بازگشت کالا را ثبت نماید.
۳. مغایرت رنگ محصول با تصاویر سایت
چنانچه رنگ کالای دریافتی با رنگ نمایش‌داده‌شده در تصاویر سایت اختلاف محسوس و قابل‌توجهی داشته باشد، درخواست بازگشت کالا قابل بررسی خواهد بود. تفاوت‌های جزئی ناشی از نورپردازی عکاسی یا تنظیمات نمایشگر، مغایرت محسوب نمی‌شوند.
۴. ارسال کالای اشتباه
در صورت ارسال محصولی متفاوت از سفارش ثبت‌شده، از نظر مدل، طرح یا سایر مشخصات اصلی، امکان ثبت درخواست بازگشت کالا وجود خواهد داشت.
مهلت ثبت درخواست بازگشت کالا
مشتریان محترم حداکثر تا ۳ ساعت پس از تحویل سفارش فرصت دارند درخواست بازگشت کالا را ثبت نمایند.
درخواست‌های ثبت‌شده پس از پایان این مهلت، مطابق سیاست بازگشت فروشگاه قابل پذیرش نخواهند بود؛ مگر در مواردی که قوانین لازم‌الاجرا حق دیگری برای مصرف‌کننده پیش‌بینی کرده باشند.
شرایط بررسی و پذیرش درخواست
• کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده، شست‌وشو یا هرگونه تغییر توسط مشتری باشد.
• برچسب‌ها و مشخصات اصلی محصول باید حفظ شده باشند.
• درخواست بازگشت باید همراه با شماره سفارش، توضیح علت مرجوعی و تصاویر واضح از مغایرت یا آسیب‌دیدگی ثبت شود.
• تأیید نهایی درخواست پس از بررسی مدارک و احراز شرایط بازگشت کالا انجام خواهد شد.
تعهد ما به شما
در اوتیک، اعتماد شما ارزشمندترین سرمایه ماست. متعهد هستیم تمامی درخواست‌های بازگشت کالا را با دقت، انصاف و مسئولیت‌پذیری بررسی کنیم و در صورت تأیید مغایرت یا نقص محصول، مطابق مقررات مربوط برای رفع مشکل اقدام نماییم.
اوتیک؛ متعهد به اصالت، کیفیت و رضایت شما.